営業職は社内でも謝罪する機会が非常に多いです。
何で謝罪しなきゃいけないんだよ！と思うことが多々起こります。
一番多いのは上司への謝罪になると思いますが、いちいち気にしてはいけません。
社内ではどのような場面で謝罪が必要であり、どのように謝罪をする必要があるのか伝えます。
どのような場面で謝罪が発生するのか
・売上目標未達
・商談や契約の失敗
・報連相の遅延
・指示に従わない
・社内ルールの違反
売上目標未達
営業マンが上司に謝罪する一番多い場面は売上目標未達の報告です。
営業職の主な役割は売上を確保することであり、目標が達成できなかった場合、個人だけでなく部署全体に影響を及ぼします。
謝罪をする際は、目標未達の理由を正直に説明することが大事で、言い訳をするのではなく、事実に基づいて現状を報告することが重要です。
自分の責任を認めることが大切で、「私の見積もりが甘かった」など、自分のミスを認めることで、上司へ誠実さを示すことができます。
市場の状況が厳しく目標が未達となることもありますが、その場合でもまずは謝罪しましょう。
自分が悪くなくても、まずは謝罪から入ることで責任を感じていると示すことができます。
商談や契約の失敗
営業マンは商談や契約が失敗した理由を正確に伝える必要があります。
例えば、「競合他社がより良い条件を提示したため」「顧客の予算が変更されたため」など具体的な事実を明確に説明しましょう。
こちらも、言い訳を避け、事実に基づいた冷静な報告が大切になります。
また自分の責任を認め、「もっと顧客のニーズを深く理解するべきでした」「交渉の準備が不十分だったかもしれません」など、
自分が改善できた点を伝え、謝罪することが大切です。
報連相の遅延
経験が浅い営業マンは報連相の遅延により上司へ謝罪することが多いです。
顧客からのクレームや納期の遅れなど、早期に対処すれば被害が軽減できた問題が悪化してしまうことがあります。
人間ですの上司に報連相をしづらいという感情は湧いてくるものです。
しかし、遅れることによりさらに上司に怒られることになるため、早めに伝えた方が良いです。
なぜ報連相が遅れたのか、原因を明確にして言い訳を避ける必要があり、自分のミスを認め、誠実に謝罪します。
指示に従わない
上司からの明確な指示を無視し、自己判断で行動した結果、業務が滞った場合に謝罪する必要があります。
謝罪の際は、上司の指示の重要性を理解し、今後は従う姿勢を示しましょう。
経験を積むと上司の指示ではなく、自分の考えの方が良いのではないかと思うことがありますが、
上司の指示は受け入れるか、指示があった場合に自分の意思を伝えた方が良いです。
もしも上司の指示で上手くいかなかったとしても、上司が責任を取ってくれます。
社内ルールの違反
勤務時間を守らず、無断で遅刻や早退をした場合に謝罪する必要があります。
特に、上司に事前に連絡せずに行うと、業務に支障をきたす場合があります。
また、承認が必要とされている業務を、上司の許可を得ずに独断で進めた場合があります。
例えば、大きな契約や取引に関する決定を、承認を得ずに行った場合です。
同じ過ちを繰り返さないために、どう改善するかを明確にし、誠実な謝罪を行うことで、
上司との信頼関係をできるだけ早く修復することが可能になります。
社内の人に謝罪する重要性
・上司や同僚からの信頼獲得
・チームワークの強化
・誤解の解消と円滑なコミュニケーション
・自己成長の機会
上司や同僚からの信頼獲得
自らの過ちを認め、謝罪する姿勢は、上司や同僚に対して「責任感のある人物」として認識されます。
結果として、より大きな信頼を得ることができ、職場での評価や人間関係に良い影響を与えます。
チームワークの強化
チームで働く上では、互いのサポートや協力が不可欠です。
もし、個々のメンバーがミスや過ちを犯した場合に謝罪を怠ると、チーム内での不和や対立が生じる可能性があります。
謝罪を通じて、チームメンバーが互いに尊重しあい、協力しやすい環境が整います。
誤解の解消と円滑なコミュニケーション
職場では、誤解や行き違いが発生することがあります。
謝罪することで、自分の行動や発言が誤解を招いた場合、その誤解を解消し、よりスムーズなコミュニケーションを実現できます。
これにより、無用なトラブルを未然に防ぐことができます。
自己成長の機会
謝罪は、自分自身の行動や考えを振り返る機会でもあります。
ミスを認め、反省することで、同じ過ちを繰り返さないようにするための教訓が得られます。
これは、自己成長にも繋がり、キャリアアップにも寄与します。
